Privatlivspolitik

Den dataansvarlige for behandlingen af dine personoplysninger er:

Paw Society ApS
CVR-nr.: 46417437
Adresse: Nyhavn 65, 1051 København K
E-mail: hello@pawsociety.dk

Har du spørgsmål til, hvordan vi behandler dine oplysninger, er du altid velkommen til at kontakte os på ovenstående e-mail. Vi er ikke forpligtet til at have en databeskyttelsesrådgiver (DPO) og har ikke udpeget en.

Vi behandler de oplysninger, du giver os, og de oplysninger, der opstår, når du bruger Paw Society:

Om dig og din husstand: navn, e-mail, telefonnummer, adresse, rolle i husstanden (fx primær person eller betalingsansvarlig), husstandens medlemsnummer og de personer, der deler medlemskabet. Eventuelt din nødkontakt og dit Instagram-brugernavn, hvis du selv oplyser det.

Kontooplysninger: loginoplysninger og indstillinger. Adgangskoder opbevares krypteret, og vi kan ikke se dem.

Om din hund: navn, medlemsnummer, race, alder, køn, vaccinationer og tilhørende dokumentation, sundhed, adfærd, allergier, særlige behov, interne noter fra personalet samt fotos. Oplysninger om en hund er ikke i sig selv personoplysninger, men indgår i din medlemsprofil og er knyttet til dig.

Medlemskab og booking: medlemsstatus og -historik, perioder, velkomstbesøg, bookinger, check-ind og check-ud, klippekort-saldo og -forbrug, ventelisteposter, tilmeldinger til events samt afbestillinger.

Betaling: betalingshistorik, beløb, moms, kvitteringer, refusioner samt begrænsede kortoplysninger til visning (korttype, de sidste fire cifre, udløb). Fulde kortoplysninger håndteres af Stripe — ikke af os.

Kommunikation: de servicebeskeder, vi har sendt dig, og din korrespondance med os.

Teknisk brug: oplysninger, der er nødvendige for at tjenesten fungerer og er sikker, herunder log- og enhedsoplysninger og sikkerhedsrelaterede hændelser.

Hvis du skriver dig på venteliste eller nyhedsbrev på hjemmesiden: din e-mailadresse.

Vi behandler dine oplysninger til følgende formål og på følgende retsgrundlag efter databeskyttelsesforordningen (GDPR).

Trækker vi på legitim interesse, har vi vurderet, at hensynet til dig ikke går forud. Bygger en behandling på samtykke, kan du altid trække det tilbage (se afsnit 10).

Vi behandler ikke følsomme personoplysninger om dig. Oplysninger om din hunds sundhed er ikke følsomme personoplysninger i GDPR's forstand.

Vi får oplysningerne fra dig selv, når du opretter konto, tegner medlemskab, opretter din hunds profil, booker og betaler. Betalingsstatus modtager vi desuden fra Stripe. Oplysninger om ophold — fx check-ind, check-ud og personalets noter — opstår, når din hund er i klubben.

Et billede af en hund er ikke en personoplysning, og billeder af hundene er derfor ikke omfattet af denne politik. To ting er dog værd at vide:

Billeder, du selv uploader. Fotos, du lægger i din hunds profil, bruges udelukkende internt: til at genkende hunden og passe den korrekt, herunder på personalets daglige oversigt. Vi offentliggør dem ikke og videregiver dem ikke. Behandlingen sker som led i opfyldelsen af aftalen med dig.

Billeder, vi tager i klubben. Vi fotograferer hundene, mens de er hos os, og kan bruge billederne på vores hjemmeside, sociale medier og i markedsføring. Ønsker du ikke, at din hund er med, giver du os blot besked — se handelsbetingelsernes punkt 17.

Personer på billeder. Kan du eller andre personer tydeligt genkendes på et billede, er det derimod en personoplysning. Sådanne billeder offentliggør vi kun efter aftale med de pågældende.

Vi deler kun oplysninger, når det er nødvendigt for at drive Paw Society. Vores leverandører behandler kun oplysninger på vores vegne og efter en databehandleraftale.

Herudover kan oplysninger videregives til vores revisor og rådgivere samt til offentlige myndigheder, hvis vi er forpligtet til det.

Nogle leverandører kan behandle oplysninger uden for EU/EØS, herunder i USA. Sker det, sikrer vi et lovligt overførselsgrundlag, typisk EU-Kommissionens standardkontraktbestemmelser (SCC) og/eller EU-US Data Privacy Framework. Du kan få oplyst grundlaget ved at kontakte os.

Vi opbevarer dine oplysninger, så længe det er nødvendigt til de formål, de er indsamlet til:

Du kan bede om at få din konto og din husstand slettet direkte i medlems-appen.

Sådan virker det. Vi bruger en model, hvor alle personoplysninger fjernes, mens de økonomiske posteringer bevares i anonymiseret form. Det betyder, at dit navn, din e-mail, dit telefonnummer, din adresse, oplysninger og fotos om dine hunde, uploadet dokumentation, interne noter og din brugerkonto slettes eller anonymiseres, mens beløb, moms og datoer bevares uden at kunne henføres til dig. Det gør vi, fordi vi efter bogføringsloven er forpligtet til at kunne dokumentere vores regnskab.

Hvis noget skal afklares først. Vi kan bede dig om at afslutte visse forhold, før en sletning kan gennemføres — fx et aktivt betalt medlemskab, en igangværende refusion, resterende klip, fremtidige bookinger eller ventelisteposter. Vi hjælper dig med at få dem afsluttet.

Behandlingstid. Vi behandler din anmodning uden unødig forsinkelse og senest inden for en måned.

Efter databeskyttelsesreglerne har du ret til:

• Indsigt i de oplysninger, vi behandler om dig.
• Berigtigelse af forkerte oplysninger.
• Sletning («retten til at blive glemt») i visse tilfælde.
• Begrænsning af behandlingen i visse tilfælde.
• Dataportabilitet — at modtage dine oplysninger i et almindeligt format.
• Indsigelse mod behandling, der bygger på legitim interesse.
• At trække et samtykke tilbage — det påvirker ikke lovligheden af behandlingen inden tilbagetrækningen.

Du kan bruge dine rettigheder ved at kontakte os på hello@pawsociety.dk, og du kan slette din konto direkte i appen. Vi svarer uden unødig forsinkelse og senest inden for en måned. Vi kan bede om at bekræfte din identitet, før vi udleverer oplysninger.

Tjenesten bruger de teknologier (fx cookies eller lokal lagring), der er nødvendige, for at du kan logge ind og bruge tjenesten sikkert. Disse kræver ikke samtykke.

Vi bruger i dag ikke cookies til statistik, analyse eller markedsføring. Begynder vi på det, indhenter vi først dit samtykke via en cookie-boks, og du kan altid ændre dit valg.

Vi træffer ikke afgørelser om dig alene på grundlag af automatisk behandling, og vi foretager ikke profilering med retsvirkning for dig. Beslutningen om, hvorvidt din hund kan optages, træffes af et menneske.

Tjenesten henvender sig til voksne. Du skal være fyldt 18 år for at oprette en konto, og vi indsamler ikke bevidst oplysninger om børn.

Vi beskytter dine oplysninger med passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger — bl.a. kryptering af adgangskoder, adgangsstyring baseret på roller, adskillelse af data mellem husstande, opbevaring af dokumenter i lukkede lagre med tidsbegrænset adgang og en database hostet i EU. Betalingsoplysninger håndteres af Stripe efter branchens sikkerhedsstandarder (PCI DSS).

Opstår der et brud på persondatasikkerheden, håndterer vi det efter GDPR's regler og underretter Datatilsynet og eventuelt dig, hvis betingelserne er opfyldt.

Der er ikke kameraovervågning i klubbens lokaler. Indfører vi det på et tidspunkt, opdaterer vi denne politik, opsætter skiltning og beskriver formål, retsgrundlag og opbevaringstid, inden overvågningen sættes i drift.

Vi planlægger at udgive en mobilapp som supplement til webappen. Bruger du den, behandler vi ud over ovenstående:

• Push-token og enhedsoplysninger, så vi kan sende dig beskeder om fx bookinger, ventelistetilbud og betalinger. Grundlaget er opfyldelse af aftalen, og du kan altid slå notifikationer fra i telefonens indstillinger.
• Tekniske oplysninger om appen (fx version og fejlrapporter), så vi kan holde appen stabil og sikker. Grundlaget er vores legitime interesse.

App-butikken (fx Apple App Store) behandler selv oplysninger om dit køb og din download efter sine egne vilkår. Vi modtager ikke dine betalingsoplysninger fra app-butikken, og køb i Paw Society gennemføres via Stripe.

Vi kan tilbyde en chat på hjemmesiden og i appen, hvor du kan stille spørgsmål om klubben og få svar med det samme.

Hvad vi behandler. De beskeder, du selv skriver, vores svar, tidspunktet og enkelte tekniske oplysninger, der er nødvendige for at chatten fungerer og ikke misbruges.

Formål og retsgrundlag. Vi bruger oplysningerne til at besvare dit spørgsmål og til at forbedre svarene. Er du besøgende på hjemmesiden, sker det på grundlag af vores legitime interesse i at kunne betjene dig (art. 6, stk. 1, litra f). Er du logget ind som medlem, og handler spørgsmålet om dit medlemskab, sker det som led i opfyldelsen af aftalen med dig (art. 6, stk. 1, litra b).

Skriv ikke følsomme oplysninger. Chatten er tænkt til almindelige spørgsmål om klubben. Undlad at skrive helbredsoplysninger, betalingskortnumre eller andet fortroligt — skriv i stedet til hello@pawsociety.dk.

Hvordan svarene bliver til. Svarene genereres automatisk af en sprogmodel, som vi tilgår gennem vores platformsleverandør. Leverandøren behandler beskederne på vores vegne som databehandler. Vi vælger leverandører, der ikke bruger indholdet til at træne deres modeller.

Menneskelig indsigt. Vores personale kan læse chatsamtaler for at sikre kvaliteten og hjælpe dig videre, hvis chatten ikke kunne svare.

Ingen afgørelser om dig. Chatten træffer ingen beslutninger om dit medlemskab, din hunds optagelse eller din betaling. Den oplyser og henviser.

Hvis chatten senere kender dig. Vi kan på et tidspunkt udvide chatten, så du som indlogget medlem kan spørge til dine egne forhold — for eksempel din næste booking eller din klippekort-saldo. Sker det, får chatten kun adgang til din egen husstands oplysninger, aldrig andres, og adgangen styres af de samme adgangsregler som resten af medlems-appen.

Opbevaring. Chatsamtaler opbevares i op til 12 måneder og slettes derefter.

Vi kan opdatere denne privatlivspolitik. Den gældende version findes altid på pawsociety.dk/privatlivspolitik, og væsentlige ændringer varsler vi i appen eller pr. e-mail.

Er du utilfreds med, hvordan vi behandler dine oplysninger, håber vi, du først kontakter os. Du har også ret til at klage til:

Datatilsynet · Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby · dt@datatilsynet.dk · datatilsynet.dk