Handelsbetingelser

Paw Society er en medlemsbaseret klub for hunde og deres mennesker med en fysisk klub i København samt en digital medlemsoplevelse (webapp/PWA). Disse handelsbetingelser gælder mellem dig som medlem («du», «dig», «medlemmet») og:

Paw Society ApS
CVR-nr.: 46417437
Adresse: Nyhavn 65, 1051 København K
E-mail: hello@pawsociety.dk
Website: pawsociety.dk

I det følgende omtalt som «Paw Society», «vi», «os».

Ved at oprette en konto, tegne et medlemskab eller købe klippekort accepterer du disse betingelser. Vi anbefaler, at du gemmer eller printer en kopi. Den til enhver tid gældende version findes på pawsociety.dk/handelsbetingelser.

2.1 Hvad medlemskab er. Et medlemskab giver adgang til Paw Society og danner grundlaget for relationen mellem dig, din hund og klubben. Adgang til de fysiske ydelser (pasning på Full Day eller Half Day) forudsætter et aktivt medlemskab og bookes særskilt efter den kapacitet, der er til rådighed. Medlemskab er altså adgangen til klubben — ikke i sig selv et bestemt antal pasningsdage.

2.2 Husstand. Et medlemskab ejes af en husstand. Flere aktive personer i husstanden kan dele den samme medlemsadgang, og en husstand kan have flere hunde. Én person i husstanden angives som betalingsansvarlig (den, der etablerer betalingsaftalen). Den betalingsansvarlige og den primære husstandsperson kan være samme person, men behøver ikke være det.

2.3 Medlemsnumre. Hver husstand tildeles et husstandsnummer (format PSH-xxxxx), og hver hund tildeles sit eget medlemsnummer (format PS-xxxxx). Numrene bruges til identifikation i klubben og i medlems-appen.

2.4 Optagelse. Ved lancering optages nye medlemmer efter invitation («invitation-only»), så vi kan sikre kvalitet og en velfungerende medlemsbase. Vi kan senere åbne for åben tilmelding. Du kan skrive dig på venteliste via pawsociety.dk.

2.5 Krav til dig. Du skal være fyldt 18 år for at tegne medlemskab og indgå aftalen. Du indestår for, at de oplysninger, du giver om dig selv og din hund, er korrekte og opdaterede.

2.6 Medlemskabet kan ikke overdrages. Et medlemskab, klippekort og optjente klip er personlige for husstanden og kan ikke sælges, overdrages eller udlånes til andre husstande.

3.1 Velkomstbesøg. Inden din hund kan bookes til almindelige pasningsdage, gennemføres et velkomstbesøg i klubben. Formålet er at møde jer begge, vurdere hundens trivsel i klubbens miljø og sikre, at hunden passer ind i gruppen. Besøget bookes i medlems-appen.

3.2 Godkendelse. Efter velkomstbesøget og gennemgang af hundens oplysninger og dokumentation godkender vi hunden, beder om supplerende oplysninger, eller meddeler at hunden ikke kan optages. Booking af pasningsdage forudsætter en godkendt hund.

3.3 Hvis hunden ikke godkendes. Vurderer vi, at din hund ikke er egnet til klubbens miljø, optages den ikke. Har du på det tidspunkt allerede betalt for et medlemskab, refunderer vi det fuldt ud, medmindre du har medlemsadgang for en anden, godkendt hund i husstanden.

4.1 Priser. De til enhver tid gældende priser for medlemskab og klippekort fremgår, inden du gennemfører købet. Alle priser er i danske kroner (DKK) og inkl. moms, medmindre andet er anført.

4.2 Betaling. Betaling gennemføres via vores betalingspartner Stripe. Vi gemmer ikke dine fulde kortoplysninger; de håndteres af Stripe. Vi kan gemme visse oplysninger til visning (korttype, de sidste fire cifre og udløb) samt en genanvendelig betalingsmetode til fornyelser.

4.3 Medlemskab betales årligt. Medlemskab er et årligt abonnement, der betales én gang om året. Et års betaling dækker én årlig medlemsperiode regnet efter mærkedagsprincippet (eksempel: 24. juli 2026 til og med 23. juli 2027). Falder mærkedagen den 29. februar, fornyes medlemskabet den 28. februar i ikke-skudår og igen den 29. februar i skudår.

4.4 Prisen ved fornyelse. Prisen for en fornyelse er den pris, der gælder for din medlemsplan på fornyelsestidspunktet. Ændrer vi prisen, varsler vi det efter afsnit 25, så du kan nå at tage stilling, inden fornyelsen gennemføres. Har vi aftalt en særlig pris med dig, gælder den aftale, indtil andet aftales.

4.5 Kvittering. Du modtager en kvittering pr. e-mail, når en betaling er gennemført.

Nogle medlemsplaner kan indledes med en gratis introperiode, hvor du får adgang uden betaling. Længden fremgår ved tilmelding. At gemme et betalingskort ved tilmelding er ikke en betaling og udløser ikke et køb. Første årlige betaling forfalder først, når introperioden slutter, medmindre du forinden har slået automatisk fornyelse fra (se afsnit 6). Slår du automatisk fornyelse fra i introperioden, beholder du introperioden ud, og der opkræves ingen betaling.

6.1 Automatisk fornyelse. Medlemskabet fornyes automatisk ved udløb af hver årlig periode, så din adgang ikke afbrydes. Fornyelsen trækkes på den betalingsmetode, der er knyttet til husstanden.

6.2 Sådan opsiger du. Du kan til enhver tid slå automatisk fornyelse fra i medlems-appen. Så trækkes der ikke et nyt årligt beløb, og medlemskabet ophører ved udgangen af den periode, du allerede har betalt for. Du kan slå fornyelse til igen inden udløb.

6.3 Adgang og refusion ved opsigelse. At slå automatisk fornyelse fra afkorter ikke din nuværende betalte adgang og udløser ikke automatisk en tilbagebetaling. Du beholder adgangen perioden ud.

6.4 Hvem kan opsige. I selvbetjening er det den primære husstandsperson, der kan slå fornyelse fra eller til for husstanden. Øvrige husstandsmedlemmer kan dele adgangen, men kan ikke opsige husstandens medlemskab.

6.5 Genoptagelse efter udløb. Vender du tilbage, efter medlemskabet reelt er udløbet, oprettes et nyt medlemskab. Det gamle genopstår ikke automatisk, og en eventuel tidligere gratis introperiode gives ikke igen.

7.1 Henstandsperiode. Kan en årlig fornyelse ikke gennemføres — fx fordi kortet er udløbet eller afvises — mister du ikke adgangen med det samme. Du får en henstandsperiode på 15 kalenderdage regnet fra den dag, fornyelsen skulle have været gennemført. I henstandsperioden beholder du din adgang.

7.2 Gentagne forsøg. Vi forsøger automatisk at gennemføre betalingen igen på dag 0, 1, 3 og 7 i henstandsperioden. Vi giver dig besked pr. e-mail undervejs.

7.3 Du kan selv rette op. Du kan når som helst opdatere dit betalingskort i medlems-appen. Lykkes en betaling i henstandsperioden, fortsætter medlemskabet uden afbrydelse, og din oprindelige mærkedag og pris bevares uændret.

7.4 Hvis betalingen ikke lykkes. Er betalingen ikke gennemført ved henstandsperiodens udløb, ophører adgangen. Manglende betaling betragtes ikke som en opsigelse fra din side, men medlemskabet er dermed afsluttet. Du er velkommen til at melde dig ind igen efter afsnit 6.5.

7.5 Henstand er gratis. Der opkræves ikke gebyr eller rente for henstandsperioden, og henstandsperioden forlænger ikke medlemsåret.

Har vi flere medlemsplaner, kan du i medlems-appen vælge at skifte plan med virkning fra din næste fornyelse. Din nuværende plan og pris fortsætter uændret indtil da. Ved skiftet betaler du den nye plans egen gældende pris på fornyelsestidspunktet; en eventuel særligt aftalt pris på den plan, du forlader, følger ikke med over. Du kan annullere et planlagt planskifte, indtil det træder i kraft.

9.1 14 dages fortrydelsesret. Køber du medlemskab eller klippekort online, har du som forbruger 14 dages fortrydelsesret fra den dag, aftalen indgås.

9.2 Sådan fortryder du. Giv os besked inden fristen udløber — fx via en utvetydig erklæring pr. e-mail til hello@pawsociety.dk, eller ved at bruge standardfortrydelsesformularen i bilag 1. Det er tilstrækkeligt, at du sender din besked, inden fristen udløber.

9.3 Hvis du tager tjenesten i brug med det samme. Da et medlemskab og klippekort kan bruges straks, kan du ved købet bede om, at adgangen/tjenesten starter inden for fortrydelsesfristen. I så fald bekræfter du samtidig, at tjenesten leveres med dit udtrykkelige samtykke, og at din fortrydelsesret bortfalder, når tjenesten er fuldt leveret. Fortryder du, mens tjenesten er delvist leveret, skal du betale et forholdsmæssigt beløb for den del, du allerede har brugt.

9.4 Tilbagebetaling. Fortryder du rettidigt, og retten ikke er bortfaldet efter 9.3, tilbagebetaler vi det modtagne beløb uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, vi har modtaget din besked, med samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet.

10.1 Hvad et klippekort er. Et klippekort er et forudbetalt antal «klip», der kan bruges til at booke dage — Full Day eller Half Day — efter tilgængelig kapacitet. Klip tilhører husstanden og kan bruges til alle husstandens godkendte hunde. Klip af typen Full Day og Half Day er forskellige og kan ikke byttes indbyrdes.

10.2 Hvem kan købe. Klippekort købes af aktive medlemmer i medlems-appen. Klippekort sælges ikke uden et aktivt medlemskab.

10.3 Gyldighed — 12 måneder. Et klip er gyldigt i 12 måneder fra købsdatoen. Gyldighedsperioden fremgår tydeligt i appen, inden du gennemfører købet, og ved at gennemføre købet accepterer du udtrykkeligt denne gyldighedsperiode. Klip, der ikke er brugt inden for gyldighedsperioden, bortfalder uden refusion. Ved forbrug bruges de ældste gyldige klip først, så du får mest muligt ud af din saldo.

Du kan altid se din saldo og dine tidligere køb med købsdato i medlems-appen.

10.4 Køb og kvittering. Klippekort betales via Stripe, og du modtager en kvittering. Klip krediteres husstandens saldo, når betalingen er gennemført.

10.5 Refusion af ubrugte klip. Bortset fra fortrydelsesretten (afsnit 9) og booking-afbestilling (afsnit 11) tilbagebetales købte klip som udgangspunkt ikke kontant. Ubrugte klip forbliver på din saldo, indtil gyldighedsperioden udløber.

10.6 Klip og medlemskabets ophør. Ophører dit medlemskab, bortfalder ubrugte klip ikke automatisk, men de kan ikke bruges, så længe du ikke har et aktivt medlemskab, da booking forudsætter medlemsadgang. Klippene kan bruges igen inden for deres gyldighedsperiode, hvis du melder dig ind igen.

11.1 Booking. Dage bookes i medlems-appen efter den kapacitet, der er til rådighed. En booking bruger ét klip af den relevante type fra husstandens saldo. Booking kan foretages op til ca. tre måneder frem.

11.2 Afbestillingsfrist. Du kan afbestille en booking og få klippet tilbage på din saldo, hvis du afbestiller senest kl. 12.00 dagen før bookingdagen.

11.3 For sen afbestilling og udeblivelse. Afbestiller du efter fristen, eller møder du ikke op («no-show»), forbruges klippet, og det refunderes ikke. Det skyldes, at pladsen er reserveret til din hund og ikke kan gives videre så sent.

11.4 Fremtidige bookinger og medlemskab. Allerede oprettede bookinger bevares, selv hvis dit medlemskab senere udløber, og du kan fortsat afbestille dem.

11.5 Hvis vi må aflyse. Må vi undtagelsesvis aflyse en bookingdag — fx ved sygdom i personalet, driftsforstyrrelser eller forhold nævnt i afsnit 23 — får du klippet tilbage på din saldo. Vi giver besked hurtigst muligt.

Er en dag fuldt booket, kan du skrive dig på venteliste. Bliver en plads ledig, tilbyder vi den til medlemmer på ventelisten. Et tilbud gælder i et begrænset tidsrum, som fremgår af beskeden; svarer du ikke inden fristen, går tilbuddet videre til den næste. Accepterer du et tilbud, oprettes bookingen, og der bruges et klip på normal vis. At stå på venteliste er gratis og forpligter dig ikke.

13.1 Hvad events er. Ud over almindelige pasningsdage afholder vi arrangementer for medlemmer. Events har deres egen kalender og kan finde sted uden for klubbens normale åbningstid.

13.2 Tilmelding og pris. Tilmelding sker i medlems-appen, og der er et begrænset antal pladser. Et event kan være gratis eller koste et eller flere klip fra din saldo. Prisen fremgår ved tilmelding.

13.3 Afbestilling. Afbestiller du en tilmelding til et event, hvor der er brugt klip, føres klippene tilbage til din saldo efter samme frist som i punkt 11.2, medmindre andet udtrykkeligt fremgår af det enkelte event.

13.4 Aflysning. Vi kan aflyse et event, fx ved for få tilmeldte eller vejrforhold. Aflyser vi, får du dine klip tilbage.

14.1 Fuld refusion. Vi tilbyder i version 1 kun fulde refusioner af en årlig medlemsbetaling — ikke delvise refusioner. En refusion behandles pr. betaling: den refunderede årlige betaling og dens tilknyttede betalte periode er afgørende.

14.2 Adgang efter refusion. Ved refusion af en aktiv, betalt periode kan der vælges mellem to muligheder: (a) behold adgangen perioden ud, hvor automatisk fornyelse slås fra, eller (b) stop adgangen nu, hvor sidste adgangsdag bliver refusionsdatoen. Der sker ingen tilbagedatering.

14.3 Historik bevares. En refusion sletter ikke historikken for allerede leveret service.

14.4 Sådan beder du om refusion. Kontakt os på hello@pawsociety.dk. En refusion gennemføres først, når den er endeligt bekræftet hos vores betalingspartner. Bemærk, at dette afsnit vedrører refusioner ud over din lovbestemte fortrydelsesret i afsnit 9, som altid gælder forud.

15.1 Tider. Klubbens sessioner ligger som udgangspunkt således (dansk tid):

• Full Day: kl. 08.30–16.30
• Half Day formiddag: kl. 08.30–12.30
• Half Day eftermiddag: kl. 12.30–16.30

Klubben holder som udgangspunkt åbent på hverdage. Åbningsdage, lukkedage og helligdage fremgår af bookingkalenderen i medlems-appen, som altid er den gældende.

15.2 Aflevering og afhentning. Aflevér og hent din hund inden for den bookede sessions tidsrum. Kommer du for sent, eller bliver du forsinket, så giv os besked hurtigst muligt, så vi kan tage hånd om din hund. Vi opkræver ikke gebyr for sen afhentning, men gentagne forsinkelser kan drøftes med dig, da de påvirker både hunden og driften.

15.3 Hvem må hente. Vi udleverer kun din hund til dig eller til en person, du på forhånd har oplyst os om. Kan vi ikke identificere den, der henter, udleverer vi ikke hunden.

16.1 Vaccination og sundhed. Din hund skal være gyldigt vaccineret efter gældende anbefalinger, og du skal kunne dokumentere det. Vi kræver som minimum gyldig vaccination mod hundesyge, hepatitis og parvovirus (DHP) samt mod kennelhoste (Bb + Pi). Du må ikke aflevere en hund, der er syg, har smitsomme lidelser eller er utilpas.

16.2 Forbudte hunderacer. Vi kan ikke optage hunde, der er omfattet af hundelovens forbud mod bestemte hunderacer, herunder krydsninger hvor en af de forbudte racer indgår. Det gælder uanset hundens adfærd, og der kan ikke dispenseres.

16.3 Chip og ID. Din hund skal være mærket og registreret i Dansk Hunderegister efter gældende regler.

16.4 Egnethed. Ikke alle hunde passer til klubbens miljø. Vi vurderer den enkelte hunds egnethed og kan af hensyn til sikkerhed og trivsel afvise en hund, afbryde et ophold eller bede dig hente hunden. En hund, der udviser aggression over for andre hunde, kan ikke optages.

16.5 Løbetid. Tæver i løbetid kan ikke deltage. Giv os besked, så vi kan flytte eller tilbageføre bookingen.

16.6 Sygdom og smitte. Bliver din hund syg, eller konstateres en smitsom sygdom i klubben, kan vi af hensyn til de øvrige hunde bede dig holde hunden hjemme i en periode. Bookinger, der berøres af dette, får du klippet tilbage for.

16.7 Korrekte oplysninger. Du skal give korrekte og fuldstændige oplysninger om din hunds sundhed, adfærd, allergier og særlige behov. Manglende eller forkerte oplysninger kan bringe hundens og andres sikkerhed i fare og kan medføre bortvisning.

16.8 Under opholdet. Vi passer din hund med omhu og efter god faglig standard, med fokus på tryghed, passende aktivitet og hvile.

16.9 Dyrlæge i akutte situationer. Vurderer vi det nødvendigt, og kan vi ikke få fat i dig, kan vi tilkalde eller opsøge dyrlæge for din regning. Vi kontakter dig hurtigst muligt.

17.1 Dine egne billeder bliver i appen. De billeder, du selv uploader af din hund, bruges udelukkende internt — i hundens profil og på personalets daglige oversigt, så vi kan genkende hunden og passe den korrekt. Vi deler dem ikke på hjemmesiden, på sociale medier eller i markedsføring.

17.2 Billeder, vi tager i klubben. Vi tager billeder af hundene, mens de er hos os, og vi kan vælge at bruge dem på vores hjemmeside, på sociale medier og i vores markedsføring. Det er en del af klubbens liv, og vi deler det med glæde.

17.3 Ønsker du det ikke, siger du bare til. Vil du ikke have, at din hund er med på den slags billeder, giver du os blot besked — skriv til hello@pawsociety.dk. Så respekterer vi det fremover, og vi fjerner allerede offentliggjorte billeder af din hund i det omfang, det er praktisk muligt. Det har ingen betydning for dit medlemskab.

17.4 Personer på billeder. Billeder, hvor du eller andre personer tydeligt kan genkendes, offentliggør vi kun efter aftale med de pågældende.

18.1 Ansvar for din hund. Som ejer/besidder er du ansvarlig for din hund efter dansk rets almindelige regler, herunder for skader, som din hund måtte forvolde på personer, dyr eller ting.

18.2 Lovpligtig ansvarsforsikring. Du indestår for, at din hund er dækket af en lovpligtig hundeansvarsforsikring, og du skal på forlangende kunne dokumentere det.

19.1 Almindelig agtpågivenhed. Vi passer din hund forsvarligt og med rimelig omhu. Vi er ansvarlige efter dansk rets almindelige regler for tab eller skade, der skyldes fejl eller forsømmelse fra vores side.

19.2 Begrænsning. I det omfang loven tillader det, er vi ikke ansvarlige for indirekte tab, og vores ansvar kan ikke overstige det samlede beløb, du har betalt til Paw Society i de seneste 12 måneder forud for det forhold, der udløser kravet. Denne begrænsning gælder ikke ved død eller personskade eller ved grov uagtsomhed/forsæt, hvor loven ikke tillader begrænsning.

19.3 Naturlig risiko ved samvær mellem hunde. Hunde, der leger sammen, kan få mindre skrammer, rifter eller slid på pelsen. Sådanne bagateller er en naturlig del af klubbens miljø og udløser ikke i sig selv erstatningsansvar.

20.1 Grundlag. Vi kan afslutte et medlemskab, hvis du eller din hund gentagne gange eller groft overtræder disse betingelser, hvis din hund efter vores faglige vurdering ikke længere kan være i klubben af hensyn til sikkerheden, eller hvis du optræder truende eller krænkende over for personale eller andre medlemmer.

20.2 Sådan gør vi. Vi taler med dig først og giver dig mulighed for at rette op, medmindre forholdet er så alvorligt, at det ikke er forsvarligt at vente.

20.3 Penge. Afslutter vi dit medlemskab efter 20.1, refunderer vi den forholdsmæssige værdi af den resterende, betalte medlemsperiode samt ubrugte klip, medmindre ophøret skyldes forhold, du har handlet groft uagtsomt eller forsætligt i forhold til.

Du er ansvarlig for at holde dine loginoplysninger fortrolige og for aktivitet på din konto. Kontoen er personlig og må ikke deles uden for husstanden. Opdager du misbrug, skal du kontakte os hurtigst muligt. Vi kan midlertidigt spærre en konto, hvis vi har mistanke om misbrug eller sikkerhedsbrud.

Vi kan tilbyde vores medlemmer rabatter eller fordele hos samarbejdspartnere. Sådanne tilbud gives af den enkelte partner, og aftalen om et køb indgås direkte mellem dig og partneren. Vi er ikke part i den aftale og er ikke ansvarlige for partnerens varer, ydelser eller vilkår. Vi kan til enhver tid ændre eller ophøre med at formidle partnertilbud.

Vi er ikke ansvarlige for manglende levering, der skyldes forhold uden for vores rimelige kontrol — fx myndighedspåbud, epidemier eller udbrud af smitsom sygdom blandt hunde, brand, vandskade, strømsvigt, strejke eller ekstreme vejrforhold. Kan vi ikke levere en booket dag af sådanne grunde, får du klippet tilbage.

Vi behandler personoplysninger om dig og din hund som beskrevet i vores privatlivspolitik, som du finder på pawsociety.dk/privatlivspolitik.

Vi kan ændre disse betingelser og vores priser. Væsentlige ændringer varsler vi med mindst 30 dages varsel pr. e-mail eller i appen, inden de træder i kraft. Er du ikke enig i en væsentlig ændring, kan du opsige dit medlemskab efter afsnit 6. Ændringer gælder ikke for allerede betalte perioder.

26.1 Kontakt os først. Har du en klage, så kontakt os på hello@pawsociety.dk, så finder vi en løsning.

26.2 Klagemuligheder. Fører det ikke til enighed, kan du som forbruger klage til Nævnenes Hus, Center for Klageløsning / Forbrugerklagenævnet (naevneneshus.dk). Du kan også bruge EU-Kommissionens online klageportal (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr.

26.3 Lovvalg og værneting. Aftalen er underlagt dansk ret, og tvister afgøres ved de danske domstole. Som forbruger kan du altid støtte ret på de ufravigelige regler i dit bopælsland.

Paw Society ApS · CVR 46417437 · Nyhavn 65, 1051 København K · hello@pawsociety.dk

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten ønskes gjort gældende. Du kan også blot sende en almindelig e-mail.)

Til: Paw Society ApS, Nyhavn 65, 1051 København K, hello@pawsociety.dk

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min aftale om følgende tjenesteydelse:

Bestilt den: _______________________

Forbrugerens navn: _______________________

Forbrugerens adresse: _______________________

Forbrugerens underskrift (kun hvis formularens indhold meddeles på papir): _______________________

Dato: _______________________